Anac proíbe Itapemirim de retomar venda de bilhetes aéreos
Decisão vale até que a empresa comprove o cumprimento de medidas como reacomodação de ageiros e reembolso integral da agem aérea
atualizado
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A empresa Itapemirim Transportes Aéreos está proibida de voltar a vender bilhetes de viagens. A decisão é da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e vale até que a empresa comprove o cumprimento de medidas como reacomodação de ageiros, reembolso integral da agem aérea a quem optou por esta alternativa e resposta a todas as reclamações feitas pelo site Consumidor.gov.br.
A determinação da Anac, expedida através de liminar nesta sexta-feira (7/1), soma-se à suspensão do Certificado de Operador Aéreo (COA) e à imediata suspensão da venda de agens pela empresa, outras meditas adotadas pela agência em 17 de dezembro, data em que a Itapemirim anunciou a interrupção de suas operações.
A nova medida cautelar aplicada à empresa decorre das ações permanentes de fiscalização em âmbito coletivo exercidas pela Anac e só será revogada após comprovação do cumprimento integral de todas as obrigações estabelecidas na Resolução Anac nº 400/2016.
Leia nota da Anac:
“A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) proibiu, por meio de medida cautelar expedida nesta sexta-feira (7/1), que a Itapemirim Transportes Aéreos retome a comercialização de agens aéreas. A decisão vigorará enquanto a empresa não demonstrar o cumprimento de ações corretivas como reacomodação de ageiros, reembolso integral da agem aérea aos consumidores que optaram por esta alternativa e resposta aos ageiros sobre todas as reclamações registradas na plataforma Consumidor.gov.br, inclusive aquelas cujo prazo de 10 dias tenha sido descumprido pela empresa.
A nova decisão da Agência soma-se à suspensão do Certificado de Operador Aéreo (COA) e à imediata suspensão da venda de agens, adotadas pela Anac em 17 de dezembro, data em que a Itapemirim anunciou a interrupção de suas operações. A nova medida cautelar aplicada à empresa decorre das ações permanentes de fiscalização em âmbito coletivo exercidas pela Anac e só será revogada após comprovação do cumprimento integral de todas as obrigações estabelecidas na Resolução Anac nº 400/2016.
Em relação à reacomodação de ageiros lesados pela interrupção abrupta das operações da Itapemirim, a empresa deverá comprovar o oferecimento de alternativas de reacomodação em voo de outras companhias, de execução do serviço por outra modalidade de transporte ou de reembolso integral, para a escolha do consumidor. A companhia deverá ainda demonstrar a realização de quaisquer outros reembolsos devidos ao consumidor em decorrência de descumprimento contratual verificado desde o início da comercialização das agens aéreas.
Em relação às reclamações dos consumidores que tenham sido registradas ou que ainda venham a ser registradas na plataforma Consumidor.gov.br, a Itapemirim deverá comprovar a resposta ao consumidor, observado o prazo de 10 dias contados da data de registro de cada reclamação. A empresa aérea deverá utilizar ainda os meios de comunicação disponíveis e os dados de contato informados pelos consumidores para responder às reclamações que não se encontravam respondidas no prazo de 10 dias na referida plataforma”.
Suspensão temporária
Em 17 de dezembro, a Itapemirim anunciou a “suspensão temporária” de suas operações no Brasil. Em comunicado, a empresa afirmou que a decisão foi tomada devido a uma reestruturação interna.
A decisão provocou revolta entre ageiros da companhia: voos foram cancelados quando aeronaves já haviam iniciado o processo de taxiamento.
“A ITA lamenta os transtornos causados e afirma que irá continuar prestando toda assistência aos ageiros impactados, conforme prevê a resolução 400 da Anac”, dizia o anúncio.
Relembre o comunicado na íntegra:
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